最近很多用户都在问，有回复询盘时有哪些小技巧和需要注意的呢？其实在收到客人询盘时,很多人很高兴,马上响应回盘,但真正的有经验的外贸人员就知道,在回盘之前,还有一个动作是必须的,就是摸清楚客人. 认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好回盘。

有些客户将价格低作为最重要的因素，一开始就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。有外贸朋友说：“我们在客户询价后到正式报价前这段时间，会认真分析客户真正的购买意愿和意图，然后才会决定给他们尝试性报价(虚盘)，还是正式报价(实盘)。”

在弄清楚客户的底细以后,如果值得,那么就进行下一步的回盘动作.回于回盘,可以注意以下几个小点:

1、首次回盘的目的：引起对方和你继续交流的愿望！而不是成交。

2、首次回盘的内容：简介公司的情况，请注意一定要简单明了，可选择公司的历史，主营，规模，设备，出口的经验，服务过的大客户等等，最重要的是突出自己的优势！(一定要简洁喔,我曾经看过一些外贸新人的邮件,不知道是不是为了要体现自已的英文有多好,写很多从句,修饰性的语言,让人难以理解,请大家注意,英文虽是世界通用语言,但是真正以英文为母语的国家不多,而且记住你写的商业信函,请一定要简洁,易懂)

或谈产品的情况，包括技术特点，特殊用途，认证情况 ，在什么市场卖得不错 … … 对于贸易商可以有分寸得卖弄一些所谓的内幕技术资料显示专业度，为以后报价做铺垫。(重点突出让客户了解你的优势和保证),记得也不要忘记反问一下对方的商业背景和业务情况。(也为你了解客户真实性而做铺扩垫)

3、注重沟通技巧，不放过任何感情投资的机会

“先学做人，再学生意”，虽然在中国流行,同样这在外贸领域非常适用,人都是感情动物嘛.节假日问候，邮件中加入一些生活语句，发点照片，时不时发送一些FV等等，形式多样。最重要的一点，你真的尊重客户，为客户着想，而不只是流于形式！

4、涨价和降价的理由

不管是“西欧式”的让价，还是“日本式”抬价，都要循序渐进，并且要符合逻辑。

目前常用的涨价的理由：人民币升值，退税政策变化，贵金属涨价，能源涨价等成本上升，付款方式改变（比如电汇改成信用证），产品配置改变。

常用的降价理由：定货量增加，给予折扣；付款方式好，给予优惠；改变产品配置；库存打折出售。